CRESCENDO, casa de solutii IT&C, anunta obtinerea certificarii Cisco ATP (Authorized Technology Provider) – Unified Contact Center Enterprise (solutii de contact center unificate pentru companii mari). Astfel, CRESCENDO devine singura companie IT&C romaneasca certificata sa ofere solutii Cisco Unified Contact Center Enterprise integrate cu Microsoft Dynamics CRM.
Participarea in programul ATP se face numai in baza invitatiei Cisco si presupune indeplinirea unor cerinte specifice, auditate ulterior de organismele de certificare Cisco. CRESCENDO a trebuit sa indeplineasca toate criteriile necesare obtinerii certificarii, precum: specializarea in Cisco Advanced Unified Communication (Comunicatii Unificate Avansate); pregatirea si certificarea echipei tehnice in centrele de training Cisco, din Marea Britanie si SUA; dezvoltarea unui laborator propriu – cu rol de prezentare, testare, troubleshooting, toate acestea in conditiile mentinerii nivelului ridicat al satisfactiei clientilor, monitorizat constant prin mecanismul CSAT (Cisco Customer Satisfaction).
„Obtinerea certificarii Cisco Authorized Technology Provider de catre Crescendo asigura clientii companiei, care activeaza in domeniul centrelor de contact, ca se vor bucura de solutii si servicii la cea mai buna calitate oferita de standardele Cisco”, a declarat Dragos Josanu, Channels Manager Cisco Romania.
„Noul statut dobandit vine ca o completare a serviciilor si solutiilor din protofoliul nostru si ne intregeste imaginea de integrator/casa de solutii – furnizor complet pentru industria de Contact Center, indiferent de dimensiunea, domeniul in care activeaza sau de nevoile de business specifice ale companiei client”, afirma Marius Tulea, General Manager CRESCENDO.
Parte din portofoliul Cisco de comunicatii unificate, solutia Unified Contact Center Enterprise este proiectata pentru a raspunde cerintelor centrelor de contact de mari dimensiuni si/sau companiilor mari, care isi doresc un departament de relatii cu clientii cat mai performant.
Deosebit de scalabila, solutia permite conectarea simultana a pana la 6000 de agenti, deservind zilnic milioane de apeluri. De asemenea, contribuie la cresterea satisfactiei clientilor si a productivitatii agentilor, atat in zona de aplicatii inbound (apeluri primite) – prin rutarea inteligenta a apelurilor catre resursa cea mai avizata din organizatie, oriunde s-ar afla, cat si outbound (apeluri efectuate), prin apelarea automata a listelor de clienti presetate, sau a tuturor numerelor de telefon atribuite unei persoane si rutarea apelului catre agent, numai in momentul in care este recunoascuta o voce umana.
Datorita capabilitatilor de integrare la nivel de utilizator, cu aplicatii software de business (ERP, CRM, BI sau alte aplicatii), aplicatii software dedicate anumitor industrii (ex: Debt Collection) si/ sau aplicatii web (chat, colaborare si e-mail), se pot dezvolta interfete personalizate in functie de automatizarile dorite si de operatiunile specifice fiecarui agent. Agentii obtin astfel acces in timp real la toata informatia de care au nevoie, indiferent de locul unde se afla aceasta (ERP, CRM, BI sau alte aplicatii), de modul de contact (telefon, email, fax, web etc), sau de modul de acces al agentului (de pe un desktop, laptop sau dispozitiv mobil, conectat local sau la distanta).
Pe langa beneficiile operationale imediate, informatiile stocate in timp sunt extrem de pretioase, putand fi analizate si valorificate atat pentru cresterea satisfactiei clientilor, cat si pentru utilizarea mai eficienta a resurselor organizatiei, ceea ce are ca rezultat cresterea profitabilitatii companiei.
Ca parte a strategiei bancii, de consolidare a pozitiei in Romania, VOLKSBANK – a treia banca din sistemul bancar Romanesc in functie de marimea activelor, a optat la sfarsitul anului precedent pentru implementarea solutiei Cisco Unified Contact Center Enterprise. Proiectul, demarat la inceputul anului 2010, are ca scop automatizarea colectarii debitelor si presupune implementarea si integrarea solutiei Cisco Unified Contact Center Enterprise cu o aplicatie dedicata, de colectare a debitelor.
„Pentru a ramane competitivi in aceasta piata si a ne indeplini obiectivele de business, trebuie sa fim in permanenta atenti la nivelul creditelor neperformante si sa le mentinem, cu costuri minime, sub un anumit plafon. Am optat pentru solutia Cisco Unified Contact Center Enterprise pentru ca indeplineste toate cerintele noastre preliminare si se integreaza perfect cu solutia de telefonie IP deja existenta. In urma implementarii solutiei asteptam o crestere cu pana la 35% a efecientei departamentului de Debt Collection, cu impact benefic asupra rezultatelor financiare ale bancii ”, afirma Daniel Oana, CIO VOLKSBANK.

Citeste articolul pe: Agora News

CRESCENDO, furnizor complet al industriei de Contact Center

CRESCENDO, casa de solutii IT&C, anunta obtinerea certificarii Cisco ATP (Authorized Technology Provider) – Unified Contact Center Enterprise (solutii de contact center unificate pentru companii mari). Astfel, CRESCENDO devine singura companie IT&C romaneasca certificata sa ofere solutii Cisco Unified Contact Center Enterprise integrate cu Microsoft Dynamics CRM.
Participarea in programul ATP se face numai in baza invitatiei Cisco si presupune indeplinirea unor cerinte specifice, auditate ulterior de organismele de certificare Cisco. CRESCENDO a trebuit sa indeplineasca toate criteriile necesare obtinerii certificarii, precum: specializarea in Cisco Advanced Unified Communication (Comunicatii Unificate Avansate); pregatirea si certificarea echipei tehnice in centrele de training Cisco, din Marea Britanie si SUA; dezvoltarea unui laborator propriu – cu rol de prezentare, testare, troubleshooting, toate acestea in conditiile mentinerii nivelului ridicat al satisfactiei clientilor, monitorizat constant prin mecanismul CSAT (Cisco Customer Satisfaction).
„Obtinerea certificarii Cisco Authorized Technology Provider de catre Crescendo asigura clientii companiei, care activeaza in domeniul centrelor de contact, ca se vor bucura de solutii si servicii la cea mai buna calitate oferita de standardele Cisco”, a declarat Dragos Josanu, Channels Manager Cisco Romania.
„Noul statut dobandit vine ca o completare a serviciilor si solutiilor din protofoliul nostru si ne intregeste imaginea de integrator/casa de solutii – furnizor complet pentru industria de Contact Center, indiferent de dimensiunea, domeniul in care activeaza sau de nevoile de business specifice ale companiei client”, afirma Marius Tulea, General Manager CRESCENDO.
Parte din portofoliul Cisco de comunicatii unificate, solutia Unified Contact Center Enterprise este proiectata pentru a raspunde cerintelor centrelor de contact de mari dimensiuni si/sau companiilor mari, care isi doresc un departament de relatii cu clientii cat mai performant.
Deosebit de scalabila, solutia permite conectarea simultana a pana la 6000 de agenti, deservind zilnic milioane de apeluri. De asemenea, contribuie la cresterea satisfactiei clientilor si a productivitatii agentilor, atat in zona de aplicatii inbound (apeluri primite) – prin rutarea inteligenta a apelurilor catre resursa cea mai avizata din organizatie, oriunde s-ar afla, cat si outbound (apeluri efectuate), prin apelarea automata a listelor de clienti presetate, sau a tuturor numerelor de telefon atribuite unei persoane si rutarea apelului catre agent, numai in momentul in care este recunoascuta o voce umana.
Datorita capabilitatilor de integrare la nivel de utilizator, cu aplicatii software de business (ERP, CRM, BI sau alte aplicatii), aplicatii software dedicate anumitor industrii (ex: Debt Collection) si/ sau aplicatii web (chat, colaborare si e-mail), se pot dezvolta interfete personalizate in functie de automatizarile dorite si de operatiunile specifice fiecarui agent. Agentii obtin astfel acces in timp real la toata informatia de care au nevoie, indiferent de locul unde se afla aceasta (ERP, CRM, BI sau alte aplicatii), de modul de contact (telefon, email, fax, web etc), sau de modul de acces al agentului (de pe un desktop, laptop sau dispozitiv mobil, conectat local sau la distanta).
Pe langa beneficiile operationale imediate, informatiile stocate in timp sunt extrem de pretioase, putand fi analizate si valorificate atat pentru cresterea satisfactiei clientilor, cat si pentru utilizarea mai eficienta a resurselor organizatiei, ceea ce are ca rezultat cresterea profitabilitatii companiei.
Ca parte a strategiei bancii, de consolidare a pozitiei in Romania, VOLKSBANK – a treia banca din sistemul bancar Romanesc in functie de marimea activelor, a optat la sfarsitul anului precedent pentru implementarea solutiei Cisco Unified Contact Center Enterprise. Proiectul, demarat la inceputul anului 2010, are ca scop automatizarea colectarii debitelor si presupune implementarea si integrarea solutiei Cisco Unified Contact Center Enterprise cu o aplicatie dedicata, de colectare a debitelor.
„Pentru a ramane competitivi in aceasta piata si a ne indeplini obiectivele de business, trebuie sa fim in permanenta atenti la nivelul creditelor neperformante si sa le mentinem, cu costuri minime, sub un anumit plafon. Am optat pentru solutia Cisco Unified Contact Center Enterprise pentru ca indeplineste toate cerintele noastre preliminare si se integreaza perfect cu solutia de telefonie IP deja existenta. In urma implementarii solutiei asteptam o crestere cu pana la 35% a efecientei departamentului de Debt Collection, cu impact benefic asupra rezultatelor financiare ale bancii ”, afirma Daniel Oana, CIO VOLKSBANK.

Citeste articolul pe: Agora News

Postat de pe data de 31 ian., 2010 in categoria Noutăți. Poti urmari comentariile acestui articol prin RSS 2.0. Acest articol a fost vizualizat de 124 ori.

Publica un raspuns