Romtelecom a dezvoltat o solutie de monitorizare video care contribuie la o identificare mai rapida a deranjamentelor, precum si la o interventie mai rapida pentru remedierea acestora, in cazul in care este nevoie.
Noua aplicatie de monitorizare, dezvoltata in intregime de o echipa Romtelecom, unifica, de exemplu, 14 aplicatii diferite folosite anterior independent pentru monitorizarea sistemelor de alarma pentru alimentarea cu energie electrica si functionarea instalatiei de aer conditionat.
Orice incident din reteaua Romtelecom este acum raportat central, in timp real, generand un timp de raspuns mai bun din partea echipelor responsabile. Romtelecom detine si opereaza peste 33 000 kilometri de fibra optica la nivelul intregii tari si peste 32 000 de diverse echipamente (cum ar fi elemente de comutatie, ONU, elemente legate de reteaua IP, unitati de electroalimentare etc). De asemenea, numarul de porturi xDSL operate de companie a ajuns la sfarsitul lui 2009 la 1,5 milioane.
„Noul sistem de monitorizare ne da posibilitatea de a ne supraveghea reteaua cu „ochi de vultur”, de a ne imbunatati performantele si de a asigura un timp de raspuns cat mai bun cand este necesar,” declara Yorgos Ioannidis, director general al Romtelecom.
5,4 milioane de reclamatii in 2009
Programul de imbunatatire dezvoltat si implementat in 2009 in call centerele companiei si initiativele din cadrul centrelor de suport (helpdesk) orientate catre clienti au dus la imbunatatirea experientei acestora , prin reducerea cu 200% a timpului de asteptare si rezolvarea mai rapida a reclamatiilor.
Pana la sfarsitul anului 2009, centrele de suport ale Romtelecom au deservit peste 5,4 milioane de apeluri privind probleme legate de serviciile companiei, voce, TV, broadband fix si mobil. Marea majoritate a solicitarilor clientilor sunt rezolvate acum de altfel de centre de suport, fara implicarea altor departamente din cadrul companiei – de exemplu, 82% din totalul tichetelor deschise pentru probleme privind serviciile de date, 70,5% pentru cele legate de serviciile TV si 28% pentru serviciile de voce sunt rezolvate direct de catre call centere.
Aproximativ 300 de reprezentanti tehnici lucreaza in cele trei centre de suport ale Romtelecom ce deservesc clientii rezidentiali. Operatorii ofera suport pentru orice aspect legat de serviciile companiei la numerele: 1921 pentru serviciile de voce, 0800 825 425 (0 8008 CLICK) pentru serviciile Clicknet, 0800 836 523 (0 8008 DOLCE) pentru serviciile Dolce, apelurile fiind gratuite din reteaua Romtelecom.
SURSA: Romtelecom
Citeste articolul pe: Capital
Romtelecom raspunde mai repede la solicitarile clientilor
Romtelecom a dezvoltat o solutie de monitorizare video care contribuie la o identificare mai rapida a deranjamentelor, precum si la o interventie mai rapida pentru remedierea acestora, in cazul in care este nevoie.
Noua aplicatie de monitorizare, dezvoltata in intregime de o echipa Romtelecom, unifica, de exemplu, 14 aplicatii diferite folosite anterior independent pentru monitorizarea sistemelor de alarma pentru alimentarea cu energie electrica si functionarea instalatiei de aer conditionat.
Orice incident din reteaua Romtelecom este acum raportat central, in timp real, generand un timp de raspuns mai bun din partea echipelor responsabile. Romtelecom detine si opereaza peste 33 000 kilometri de fibra optica la nivelul intregii tari si peste 32 000 de diverse echipamente (cum ar fi elemente de comutatie, ONU, elemente legate de reteaua IP, unitati de electroalimentare etc). De asemenea, numarul de porturi xDSL operate de companie a ajuns la sfarsitul lui 2009 la 1,5 milioane.
„Noul sistem de monitorizare ne da posibilitatea de a ne supraveghea reteaua cu „ochi de vultur”, de a ne imbunatati performantele si de a asigura un timp de raspuns cat mai bun cand este necesar,” declara Yorgos Ioannidis, director general al Romtelecom.
5,4 milioane de reclamatii in 2009
Programul de imbunatatire dezvoltat si implementat in 2009 in call centerele companiei si initiativele din cadrul centrelor de suport (helpdesk) orientate catre clienti au dus la imbunatatirea experientei acestora , prin reducerea cu 200% a timpului de asteptare si rezolvarea mai rapida a reclamatiilor.
Pana la sfarsitul anului 2009, centrele de suport ale Romtelecom au deservit peste 5,4 milioane de apeluri privind probleme legate de serviciile companiei, voce, TV, broadband fix si mobil. Marea majoritate a solicitarilor clientilor sunt rezolvate acum de altfel de centre de suport, fara implicarea altor departamente din cadrul companiei – de exemplu, 82% din totalul tichetelor deschise pentru probleme privind serviciile de date, 70,5% pentru cele legate de serviciile TV si 28% pentru serviciile de voce sunt rezolvate direct de catre call centere.
Aproximativ 300 de reprezentanti tehnici lucreaza in cele trei centre de suport ale Romtelecom ce deservesc clientii rezidentiali. Operatorii ofera suport pentru orice aspect legat de serviciile companiei la numerele: 1921 pentru serviciile de voce, 0800 825 425 (0 8008 CLICK) pentru serviciile Clicknet, 0800 836 523 (0 8008 DOLCE) pentru serviciile Dolce, apelurile fiind gratuite din reteaua Romtelecom.
SURSA: Romtelecom
Citeste articolul pe: Capital
